2016淘宝天猫双11活动规则介绍
一、活动时间
2016年天猫双11全球狂欢节的正式活动时间为2016年11月11日 00:00:00至2016年11月11日23:59:59
二、活动承诺
(一) 邮费规则
1. 商家承诺提供2016年天猫双11全球狂欢节商品(以下简称“活动商品”，请消费者注意辨识天猫双11活动商品的特有标识)收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务，有特别规定的从特别规定:
(1) 活动商品中，置地/升降晾晒衣架 、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目下商品应支持全场包邮(偏远地区*、港澳台地区及海外均除外)。
(2) 跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车/电动车配件、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/工具、轮胎、轮毂类商品可以不支持包邮，但应支持包物流*服务(偏远地区、港澳台地区及海外均除外)。
(3) 手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品可以不支持包邮及包物流服务。其中新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品需消费者自提。
(4) 天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。有关天猫超市具体的配送与费用说明详情点此查阅。
2. 除上述规定外，商家承诺提供的其他物流服务如下：
(1) 大鱼缸：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输(发货地到收货地级市)+同城配送(收货地级市的物流点到消费者指定地址)+安装(拆包、拼接安装等)。注：楼层在3楼以下或有电梯的住房可免费搬运上楼，其他情况若需搬运上楼需另加100元，工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。
(2) 家具、建材类的服务规则详情点此查阅。
(二) 活动价格*
1. 双11期间，消费者在天猫看到的专柜价是活动商品被对比价格的统称，2016双11的专柜价应当是商品的厂家吊牌价或正品零售价(上述价格需经商家以线上或线下等方式产生真实销售，如未真实销售过的则商家不得以上述价格作为专柜价填写)，或是商家所在地物价局等国家法定机构核定的价格;如无特别说明，折扣是将商家专柜价与活动价格比对所得出的价格对比优惠;双11期间活动商品会有不同程度的优惠，具体的优惠幅度敬请关注活动页面;不同类目、甚至同款商品的不同颜色商家都有可能制定不同的价格政策，提醒消费者在下单前仔细核实所选购的商品及其对应的优惠政策。
2. 天猫国际的商品价格详见天猫国际页面。
(三) 双11购物券使用
“双11购物券”是专为天猫消费者开发的天猫平台通用型购物产品，以购物券的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时直接抵减一定面额现金的消费权益.
1. 消费者在购买双11活动商家店铺内商品时，可使用双11购物券进行抵扣对应款项。由于产品设置及部分类目*的特殊性，可能会有部分双11活动商家店铺内商品不支持双11购物券，敬请消费者在下单前仔细核对付款页面，如发现双11购物券未能使用的，请与商家联系核实后再行下单。
2. 双11购物券获取方法及双11购物券使用规则详情点此查阅。
3. 以上双11购物券规定适用于天猫国际商品。
(四) 活动商品发货
1. 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目除外)须在2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际平台*商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理)。
2. 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款订单，商家发货时间的特殊要求：
(1) 定制、预售、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目)下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。
(2) 家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。
(3) 生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商品可在2016年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
(4) 其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。
3. 天猫国际双11商品支持“环球必达”服务，具体规范详情点此查阅。
(五) 退货运费险
活动期间，为节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而产生不必要的运费损失，商家承诺活动期间对2016年天猫双11全球狂欢节所有活动商品免费赠送退货运费险，特殊类目及场景*除外，具体请以“确认订单”页面展示信息为准。
三、活动须知
1. 特别提醒：2016年11月12日零点起，消费者不再享受2016天猫双11全球狂欢节的相关大促优惠。消费者只有在活动期间完成付款才享受双11当天的大促优惠，2016年11月11日活动当天，消费者需在拍下活动商品后90分钟内完成付款，否则商家有权关闭订单。
2. 活动期间成功付款的活动商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外(天猫七天无理由退换货服务的详情点此查阅)。
3. 带有标识的天猫国际商品订单支持七天放心退。
4. 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下：
(1) 如果通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。
(2) 如果通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
(3) 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
(4) 家装分阶段等订单以订单信息为准。
5. 交易相关：
(1) 由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单*除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。天猫提醒消费者理性消费，避免冲动消费后又申请退款、对商家造成损失。
(2) 鉴于活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。
(3) 退款的相关超时规定如下：
(a) 对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议; 部分业务*及虚拟订单除外。
(b) 对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭;部分业务及虚拟订单除外。
(c) 如果消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者部分业务及虚拟订单除外。
6. 2016年11月10日至2016年11月12日期间(具体时间以商品页面展示信息为准)，天猫商品(除了OTC药品与处方药之外)，不支持货到付款服务。
7. 消费者在享受附送赠品的优惠时，若订单主商品发生退款退货行为，赠品须一并退回，除非商家同意赠品不退回。
8. 天猫国际商家的商品的特殊说明：
(1) 天猫国际均为境外商家，海外商品，商家无法提供发票。
(2) 天猫国际商家的商品暂不支持极速退款、天猫积分付款，也不能使用退货保障卡。
(3) 消费者提供身份证信息：天猫国际商品均从境外或保税区发货，根据中国海关要求，商品清关入境需消费者配合提供身份证信息，身份证仅供清关使用，相关信息将会严格保管，避免对外泄露。
(4) 天猫国际商家的商品交易规则和争议处理应适用天猫国际的规则，详细规则点此查阅。
(5) 参加双11活动的天猫国际含税商品*可以使用双11天猫国际税值折扣*(天猫国际海外直邮类商品及参与“天猫国际进口现货溯源计划”的天猫平台进口商品*除外。)双11天猫国际税值折扣仅在双11当天使用，详细使用规则点此查阅。
9. 参与秒杀活动的用户若涉嫌以不诚信方式(包括但不限于利用秒杀器等工具作弊等方式)获取秒杀商品,天猫有权终止其参与活动,并取消其获得秒杀商品的资格。参与优惠券活动(含天猫及商家自行举办的各类优惠券领取活动，优惠券是双11购物券、双11天猫国际税值折扣、店铺优惠券、商品优惠券、红包等各类活动商品价格抵扣工具的统称)的用户若涉嫌以不诚信方式获取优惠券,天猫有权终止其参与活动,并取消其已获得的优惠券。
10. 因不可抗力或情势变更导致的问题(包括但不限于重大自然灾害、受政府机关指令需要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办等)，依照相关法律法规的规定处理。
11. 某些境外国家和地区的法律法规对参与和举办涉及以抽签、摇号等带有偶然性的方法决定用户可能获得奖励的营销活动(例如抽奖、抢红包、抢特定优惠秒杀商品等)有限制性规定，故此类营销活动只限位于该等国家和地区外的消费者参与。天猫提醒居住于受限制国家或者地区的消费者(包括但不限于香港、新加坡等地消费者)请勿参与此类营销活动。
四、虚抬专柜价的处理规定
1. 2016年11月12日12：00：00—2016年11月30日23：59：59 期间消费者可针对双11当天可拍下并付款的活动商品订单发起虚抬专柜价的举报投诉。
2. 虚抬专柜价： 指商家有抬高2016天猫双11全球狂欢节活动商品专柜价的情形，即双11期间，商品详情页面展示的专柜价高于该商品的真实专柜价。其中部分类目(3c数码、家用电器、充值、合约机、通信、黄金、铂金、图书类目、装修设计/施工/监理)因其行业存在特殊性，双11正式活动开始前可能会根据实际情况调整专柜价，在专柜价有真实出处的情况下，该等调整不构成虚抬专柜价。
3. 举报路径：消费者可在“已买到的宝贝”列表页面，找到相应的双11活动商品订单，点击“价格举报”发起举报。
4. 举报基本要求：消费者需提供涉嫌虚抬专柜价的活动商品在2016年11月4日至2016年11月10日期间的专柜价凭证(包括但不限于吊牌价图片并附线下购物小票、或物价局官方核定的价格标签、或其他从形式上可以辨别出商家存在虚抬专柜价嫌疑的资料等)。
5. 天猫国际为海外平台，适用天猫国际注册地的法律法规，因此不适用上述专柜价相关规则。
五、名词解释
1. 偏远地区：指中国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。
2. 包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定)。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。
3. 大鱼缸：体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。
4. 活动价格：指宝贝详情页面展示的活动商品标识左侧的价格，即“双11狂欢价”。
5. 不支持“11.11”购物券的部分类目：保险、基金、移动/联通/电信话费充值(直充、充值卡)等、游戏、旅游、流量、道具、休闲娱乐、理财保险、彩票、医药馆处方药、车秒贷、线下O2O商品、天猫国际免税店、天猫国际平台“卖全球”商品*、特色手工艺、服务市场、流量管理、腾讯QQ专区、音乐/影视/明星/音像、新车/二手车、摩托车/装备/配件、装修设计/施工/监理、公益、平行进口车、淘商号、众筹、司法拍卖拍品专用、数字娱乐、虚拟等类目。
6. 不支持2016年双11运费险的特殊类目及场景：家装(住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、汽车车品(新车/二手车、 整车(经销商)、实体服务、加油卡/加油充值、阿里车码头汽车服务)、医药健康(OTC药品/医疗器械/计生用品、成人用品/情趣用品、隐形眼镜/护理液、处方药)、大家电、合约机、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、虚拟类(手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、购物提货券、消费卡、餐饮美食、网络游戏点卡、腾讯QQ专区、教育培训等虚拟类)、电子凭证类订单、天猫国际平台“卖全球”商品*、苏宁易购官方旗舰店(提供上门取件服务)、天猫超市。
7. 天猫国际平台“卖全球”商品：天猫国际平台开通售卖至中国大陆以外区域业务的商家即为卖全球商家，向中国大陆以外区域销售的商品即为卖全球商品。“卖全球”相关订单有特殊规则的，以特殊规则为准。
8. 虚拟订单：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。
9. 部分业务：电器城只换不修、分销平台(供货商和分销商的采购单)、货到付款、运费险、直充业务订单。
10. 天猫国际平台：域名为tmall.hk的交易平台，与天猫平台(tmall.com)是两个完全独立的网站，分别由不同的法律实体运营。
11. 天猫国际平台商品：在商品详情页带有品牌标识的商品，在天猫国际平台销售的海外直供商品。如后续天猫国际平台对标识进行更改的，将在天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。12. 天猫国际平台官网直供：官网直供是指海外知名购物网站或品牌官网作为天猫国际平台商家在天猫国际平台同步销售海外商品， 为中国消费者提供中文商品介绍、国际物流、报关清关和国内配送服务。商品带有标识。
13. 天猫国际含税商品：指参加双11活动的天猫国际跨境电子商务零售进口商品(采用集货、保税物流方式的商品)。
14. 天猫国际税值折扣：是天猫国际商家对其在天猫国际平台发布的天猫国际含税商品税前价格(包括运费)进行优惠的凭证。面额不固定，使用后商品价格将进行优惠，优惠金额约等于商品需要缴纳的进口税款，优惠金额最高不超过可优惠上限(单张优惠上限为200元)，税值折扣为无门槛普适性折扣。
15. 天猫国际平台进口商品：部分在天猫平台tmall.com销售的进口商品(已通过一般贸易方式入境的海外商品)，因参与“天猫国际进口现货溯源计划”，将带有品牌标志，该等商品需遵守天猫tmall.com相关规则及“天猫国际进口现货溯源计划”相关规则。
16.品牌标志，除另有说明外，带有该标志的商品为源于海外的商品。
17. 无门槛折扣券(也称“无门槛优惠券”)：指消费者无需任何身份门槛即可有机会领取的、可在购买对应的商品/服务时享受相应优惠的电子券，或消费者需要满足一定条件方可获得的、可在购买对应的商品/服务时无条件享受相应优惠的电子券。
2016双11预售消费者规则
一、活动时间
1.预售定金*支付时间：2016年10月21日00:00:00-2016年11月10日22:00:00
2.预售尾款*支付时间：2016年11月11日01:00:00-2016年11月11日23:59:59
二、预售规则
1. 买家拍下预售商品后必须30分钟内成功支付定金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。
2. 定金规则：买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还;如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还;天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。
3. 尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。
4. 预售订单在支付尾款时，可以使用优惠券*、双11购物券*. 且支持叠加使用;使用优先级：定金膨胀，优惠券，双11购物券、双11红包。天猫国际商品的预售订单在支付尾款时还支持天猫国际税值折扣。
4.1 优惠券使用条件(须同时满足)：
(a)预售价格-定金膨胀优惠金额*≥优惠券使用门槛;
(b)尾款金额*>优惠券面额。
4.2 双11购物券使用条件(须同时满足)：
( a )预售价格-定金膨胀优惠金额-优惠券面额≥双11购物券使用门槛
( b )尾款金额-优惠券面额>双11购物券抵扣金额。
5. 活动期间成功支付全款(定金+尾款)的双11预售商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外(天猫七天无理由退换货服务详情点此查阅)。
6. 成功支付尾款的订单，确认收货时间如下：
6.1 非天猫国际商品如果选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。
6.2 天猫国际商品，如果选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
6.3 所有商品(含天猫国际)如果选择物流方式为平邮，确认收货时间与日常保持一致，双11期间不做调整。
7. 成功支付尾款的订单，为确保商家有序高效地提供服务，针对“已付尾款未发货”的订单，退款申请入口将于11月12日0时开放。
8. 部分预售商品可支持定金作相应的膨胀，即消费者支付定金后，消费者有权按照一定的膨胀比例而享有更高的购物抵扣权益。若支持定金膨胀的订单发生退款，最多可退金额为消费者实际支付的金额。
举例：假定某商品价格200元，消费者支付了50元定金，同时假设支付50元定金可享有120元的购物抵扣权益，则消费者需支付的尾款为80元【计算公式为：200-50-(120-50)】; 如果完成尾款支付后该订单发生退款，则最多可退回130元。
9. 天猫国际平台为独立的海外购物平台，就参加2016“天猫双11全球狂欢节”活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际平台预售及相关规则。
三、邮费规则
(一) 商家承诺提供2016年双11预售商品*(以下简称“活动商品”)收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务，有特别规定的从特别规定:
1. 活动商品中，置地/升降晾晒衣架 、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目下商品应支持全场包邮(偏远地区*、港澳台地区及海外均除外)。
2. 跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车/电动车配件、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/工具、轮胎、轮毂类商品可以不支持包邮，但应支持包物流*服务(偏远地区、港澳台地区及海外均除外)。
3. 手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品可以不支持包邮及包物流服务。其中新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品需消费者自提。
4. 天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。有关天猫超市具体的配送与费用说明详情点此查阅。
(二) 除上述规定外，商家承诺提供的其他物流服务如下：
1. 大鱼缸：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输(发货地到收货地级市)+同城配送(收货地级市的物流点到消费者指定地址)+安装(拆包、拼接安装等)。注：楼层在3楼以下或有电梯的住房可免费搬运上楼，其他情况若需搬运上楼需另加100元，工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。
2. 家具、建材类的服务规则详情点此查阅。
四、运费险规则
为节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而产生不必要的运费损失，商家承诺对2016年“天猫双11全球狂欢节”预售订单提供运费险服务，特殊类目及场景*除外。
五、发货时间
1. 天猫预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定;天猫国际预售商品最晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且最晚在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理。
2. 天猫国际双11预售商品部分支持“环球必达”服务，支持该服务的特殊规定如下：
(1) 国内保税区发货，承诺最晚20天送达，迟到赔付20元/单;
16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送达，迟到赔付20元/单;16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+21日”送达，迟到赔付20元/单。
(2) 海外或港澳台其他地区发货，承诺最晚30天送达，迟到赔付50元/单;16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送达，迟到赔付50元/单;16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+31日”送达，迟到赔付50元/单。
六、名词解释
1. 预售定金：指买家在购买双11预售商品时，预先支付的一定数额的预付款，不具备担保性质，主要用作购买双11预售商品时确定购买名额，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》 等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。
2. 预售尾款：指双11预售商品价格减去定金后买家还需支付的对应数额的金钱。
3. 优惠券：是指在“商家中心>营销中心>天猫营销工具>促销管理>淘宝卡券”下设置的店铺优惠券和商品优惠券。
4. 双11购物券：是专为天猫消费者开发的天猫平台通用型购物产品，消费者可以通过购物券享受到消费优惠。
5. 定金膨胀优惠金额: 是指消费者因定金膨胀而享受到的优惠金额，计算公式“定金可抵用金额-定金金额”;
6. 尾款金额：是指消费者在已支付定金的情况下，就该预售商品剩余应当支付的款项，计算公式“尾款金额=预售价格-定金-定金膨胀优惠金额”;
7. 双11预售商品：指商品详情页有预售标识的预售商品。
PC端预售标识为 ：
(1)10月21日-10月31日期间：
(2) 10月21日-10月31日期间：
无线端预售标识为 ：
8. 偏远地区：指中国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。
9. 包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定)。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址.
10. 大鱼缸：体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。
11. 不支持2016年双11运费险的特殊类目及场景：家装(住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、汽车车品(新车/二手车、 整车(经销商)、实体服务、加油卡/加油充值、阿里车码头汽车服务)、医药健康(OTC药品/医疗器械/计生用品、成人用品/情趣用品、隐形眼镜/护理液、处方药)、大家电、合约机、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、虚拟类(手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、购物提货券、消费卡、餐饮美食、网络游戏点卡、腾讯QQ专区、教育培训等虚拟类)、电子凭证类订单、天猫国际平台“卖全球”商品*、苏宁易购官方旗舰店(提供上门取件服务)、天猫超市。
12. 天猫国际平台“卖全球”商品：天猫国际平台开通售卖至中国大陆以外区域业务的商家即为卖全球商家，向中国大陆以外区域销售的商品即为卖全球商品。“卖全球”相关订单有特殊规则的，以特殊规则为准。
2016年天猫双11全球狂欢节红包说明
2016年天猫双11全球狂欢节期间，用户可通过参与平台或商家活动等方式获得用于购物时抵扣货款的通用型红包，称为“双11红包”。获得双11红包的消费者可以按照双11红包面额，以无门槛的条件在淘宝和天猫特定商家购物消费时直接抵现。
1.双11红包获得条件 : 用户的淘宝会员账号所绑定的支付宝账号须通过实名认证。
2.双11红包不得提现，不得转赠他人，不得为他人付款。
3.用户获得的双11红包将于用户中奖后10分钟内发放,请到手机淘宝“我的淘宝-卡券包—红包”或者天猫app“我—我的资产—红包”查看。
4.双11红包有效期为2016年11月11日00:00:00至2016年11月11日23:59:59，逾期作废;
5.双11红包使用范围：仅限在天猫和淘宝购买实物商品使用，不支持虚拟类目商品，举例：网游及QQ(网络游戏点卡、腾讯QQ专区)、话费通信(移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务)、景点门票类，以及“其他虚拟类目”商品，禁用类目详情查询http://tb.cn/XUUXSSx;
6.不支持双11红包的特殊交易类型及场景有：二手、拍卖、秒杀、国际代购推广、货到付款、多阶段付款(预售除外)、无卡支付业务、游戏视频网站的一键支付业务、影视会员业务、车秒贷、卖全球、外部商户独立担保交易等业务。
7.在下单支付时，系统会自动计算符合使用条件的双11红包进行抵扣。
8.双11红包仅可用于抵扣商品货款金额(包括税费以及运费)，不支持抵扣运费险以及服务费。
9.双11红包既可以用于单件商品享受折扣金额，也可以用于多件商品(多件商品需皆在红包使用范围内)合并享受折扣金额。
10. 一个双11红包可拆分多次使用，也可以叠加使用，叠加上限为十个(可能会因为服务器拥堵而出现调整)。
11. 双11红包的发放可能因为服务器拥堵等原因出现延迟。
12. 使用双11红包的订单若发生退款或关闭,红包可退金额以消费者退款页面的信息为准，退回后的红包使用有效期可以通过手机淘宝“我的淘宝-卡券包—红包”或者天猫app“我—我的资产—红包”查看，退回的双11红包使用条件不变。
13. 在获取和使用双11红包过程中，如果用户出现违规行为(如作弊领取、恶意套现、刷取信誉、虚假交易等)，活动主办方将取消违规用户的中奖资格，并有权撤销违规交易，收回全部双11红包(含已使用的及未使用的)，必要时追究法律责任。
14.本说明是2016天猫双11全球狂欢节关于双11红包的一般说明，具体活动过程中发布的活动红包规则与本说明不一致的，适用具体活动发布的活动红包规则。
通用流量券使用规则
1. 通用流量券仅限在淘宝客户端和天猫客户端的“充值中心”、支付宝客户端的“手机充值”充值流量时使用;
2. 单笔订单仅限使用1张通用流量券;
3. 通用流量券自用户领取之日起30天内有效，逾期未使用则自动作废，系统将不再予以补发;
4. 使用通用流量券的订单若充值失败产生退款，在该通用流量券有效期内的 ，该订单所使用的通用流量券将自动退回用户的淘宝账户，退回后通用流量券有效期不变;
5. 用户所获得的通用流量券及其面额、使用条件、有效期等可在淘宝客户端“我的淘宝-卡券包”或天猫客户端“我-我的资产”中查看;
6. 通用流量券不得拆分使用，不得售卖，不得转赠他人，不得替他人付款;
7. 通用流量券仅支持购买普通流量包使用，不支持购买定向流量、限时流量时使用。